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| Assistenza Tecnica | |||
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Elementi caratterizzanti il servizio di Assistenza Tecnica che CU e' in grado di fornire sono: Monitoraggio Proattivo/ReattivoServizio attivo (e attivabile) H24 per il controllo e la gestione da remoto sia delle connettività sia dei sistemi con la finalità di prevenire i malfunzionamenti e ridurre al minimo i tempi di ripristino/risoluzione delle problematicheHelpdesk tecnicoAttivo in orario ufficio, in grado di fornire diagnosi accurarte e risolvere rapidamente dai problemi più semplici alle situazioni più articolate.Reperibilità 24Hcon risposta entro le 2 ore dalla chiamata, per garantire la massima copertura fuori dall'orario ufficio.Network operating centre (NOC)attivo 24H x 7, in grado di gestire tutti i problemi a livello rete e di attivare il supporto attivo sul territorio per la soluzione dei problemi alla linea. |
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CU è mette a disposizione dei propri clienti un team di HelpDesk strutturato per ottimizzare
sensibilimente i tempi di soluzione.